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创建客户忠诚 认证服务公司的crm之路


时间:2013-04-26 15:47

上海希考瑞电气技术服务有限公司为SIC认证集团中国总部,专注于为国内外消费电子,机械设备,半导体设备,电机,低压电器厂商提供一站式产品认证服务,为中国的电子企业打开国外市场扫清技术壁垒,提供电子产品的各种认证服务。

上海希考瑞取得了美国,欧洲,中国,日本,澳大利亚等多项授权,是UL,CSA,TUV,CSI,SIQ等机构的认可实验室和合作伙伴,同时实验室具有中国CNAS授权,并且是美国最具公信力的实验室认可组织NVLAP的会员。

目前公司处于高速发展阶段,一方面,老客户不断有新的认证需求,比如客户做了日本的电子产品认证后,也需要做欧盟的电子产品认证。另外,新客户不断加入成为服务对象,新客户需要更高的客户满意度,才能在以后的交往中,把更多的认证项目交给希考瑞公司。所以,公司把“创建客户忠诚”作为公司的战略,也成为公司的最重要的企业文化。

高品质的服务过程的要求

希考瑞的陈倩总经理负责监督公司的各种认证服务销售与跟进,包括需要了解客户产品的测试认证的整个过程,包括需要和实验室协调等等,这项工作是一个精细化服务过程。随着认证项目进展,也需要督促客户按照合同约定付款等,正是这种精细化服务过程促使陈总期望用软件系统来解决。

如何管理整个业务过程,陈总当然心有成竹。在五年前接触到的一套系统让她觉得销售管理是一种思想,但更需要工具来解决具体问题。

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